28 Plugin live chat Wordpress – Hướng dẫn cài đặt

Livechat trên website wordpress sẽ giúp khách hàng dễ dàng liên lạc với doanh nghiệp của bạn hơn. Vậy cài đặt phần Chat trực tuyến vào website như thế nào? Trong bài viết hôm nay, compamarketing sẽ giới thiệu 28 Plugin live chat Wordpress dễ sử dụng, dễ cấu hình và  hướng dẫn cài đặt chi tiết. Cùng theo dõi để tham khảo bạn nhé!

1. Top 28 Plugin WordPress tạo Chat trực tuyến tốt nhất 2021

1.1. Tawk.To Live Chat

Plugin này có thể được tùy chỉnh dễ dàng, bảng điều khiển đơn giản và sạch sẽ. Tawk.To Live Chat là một Plugin WordPress giàu tính năng, dễ cài đặt và sử dụng. Nó giúp bạn quản lý hiệu quả các tương tác với khách hàng.

Bạn có thể sử dụng tất cả các tính năng của Tawk, hoàn toàn miễn phí.

Các tính năng đặc trưng của Tawk.To Live Chat

• Plugin này được thiết kế để đáp ứng hoàn toàn, tương thích trên nhiều thiết bị để bạn có thể kết nối với khách hàng của mình ở bất cứ đâu.
• Nó cung cấp các ứng dụng iOS, Android, Window và Mac OSX miễn phí để duy trì kết nối.

1.2. Plugin WordPress tạo Chat trực tuyến – Free Live Chat Support

Live Chat Support có nhiều tính năng cho phép bạn thêm trò chuyện trực tiếp vào trang web WordPress của mình. Nhờ đó, bạn có thể trò chuyện và hỗ trợ khách hàng của mình một cách nhanh chóng.

Bạn có thể sử dụng Hỗ trợ Trò chuyện Trực tiếp mãi mãi miễn phí với 3 Đại lý. Gói này không có giới hạn trang Web, không giới hạn trò chuyện đồng thời, không giới hạn phiên trò chuyện, mã hóa SSL và lịch sử trò chuyện.

Các tính năng của Hỗ trợ Trò chuyện Trực tiếp

• Rất dễ cài đặt.
• Cho phép tùy chỉnh màu sắc bất cứ lúc nào theo sự lựa chọn của bạn.
• Tính năng đa ngôn ngữ cho phép bạn chọn ngôn ngữ thích hợp để sử dụng.
• Cho phép chia sẻ tệp và video.
• Hiển thị Hộp trò chuyện bật lên.

1.3. WP Flat Visual Chat Plugin

Với Plugin này, bạn có thể trả lời tất cả các câu hỏi của khách hàng thông qua các cuộc trò chuyện và tin nhắn trên Website. WP Flat Visual Chat Plugin cho phép bạn tương tác với khách truy cập của mình. Người dùng cũng có thể dễ dàng đặt bất kỳ câu hỏi nào bằng cách nhắn tin cho bạn.

Ngoài ra, bạn được phép chỉnh sửa tất cả các trường của Chatbox và quyết định trường nào bạn muốn hiển thị. Bạn cũng có thể đặt khung Chat này ở bất kỳ vị trí nào trên màn hình.

Chỉ với 28 USD, bạn có thể sử dụng đầy đủ các tính năng của Plugin WordPress trò chuyện trực tuyến WP Flat Visual Chat.

Một số tính năng nổi bật của WP Flat Visual Chat:

• Bảng quản trị thân thiện với người dùng cho phép quản lý tất cả nhật ký trò chuyện.
• Bạn có thể xem ngày và giờ của cuộc trò chuyện cùng với tên thành phố hoặc quốc gia của khách truy cập.
• Tương thích với tất cả các thiết bị.
• Bạn có thể cung cấp cho khách hàng của mình một hướng dẫn trực quan, hướng họ đến những gì họ đang tìm kiếm trên trang Web của bạn.\

1.4. WP-Live Chat by 3CX

Với hơn 1.900.000 lượt tải xuống, WP-Live Chat là một trong những Plugin WordPress trò chuyện trực tiếp phổ biến, hiệu quả và đáng tin cậy nhất hiện nay. Chuyển đổi có thể tăng vọt nếu bạn giao tiếp trực tiếp với khách truy cập trang Web trong thời gian thực.

Một số tính năng nổi bật của WP-Live Chat:

• Cung cấp đại lý không giới hạn.
• Giao diện dễ sử dụng cho cả khách truy cập và quản trị viên.
• Cho phép chỉnh sửa các trường văn bản và màu sắc của Hộp trò chuyện.
• Tạo biểu mẫu thông báo ngoại tuyến tùy chỉnh khi Đại lý ngoại tuyến.
• Lưu trữ tin nhắn ngoại tuyến khi Plugin bị tắt.
• Một hoạt ảnh có thể được áp dụng cho cửa sổ trò chuyện.
• Tích hợp 3CX để truy cập vào các tính năng nâng cao như trò chuyện video và âm thanh cũng như các tính năng cấp doanh nghiệp khác.
• Tương thích với các Plugin dịch.

1.5. Plugin WordPress tạo chat trực tuyến Support Board

Sử dụng Support Board sẽ giúp bạn giao tiếp với khách hàng của mình một cách hiệu quả hơn. Đồng thời, bạn cũng có thể sử dụng Chatbot Dialogflow để thêm trí tuệ nhân tạo vào cuộc trò chuyện và giảm bớt công việc cho Agent của mình.

Support Board WordPress có giá 59 USD. Với Ứng dụng, chi phí cụ thể là 29 USD (Dialogflow), 29 USD (Slack), 19 USD (Vé).

Các tính năng điển hình của Support Board:

• Tích hợp các ứng dụng Dialogflow và Slack.
• Đồng bộ hóa người dùng WordPress.
• Tích hợp Woocommerce với Chatbot.
• Thích hợp cho cả doanh nghiệp nhỏ và lớn.

1.6. Formila

Formila là một trong những Plugin WordPress Chat trực tuyến tốt nhất hiện nay. Nó có thể gửi tin nhắn tự động đến trang Web của khách truy cập.

Ngoài ra, Formila cũng đưa ra các cảnh báo di động khi khách truy cập trang Web của bạn. Với Formila, bạn có thể xem Lưu lượng truy cập trang web trong thời gian thực, theo quốc gia của khách truy cập.

Formila cung cấp bản dùng thử miễn phí 15 ngày. Sau đó, bạn có thể chọn mua các gói dịch vụ của Formila theo tháng, 1 năm hoặc 2 năm, với chi phí dao động từ 14 USD / tháng – 199,99 USD / tháng.

Một số đặc điểm nổi bật của Formila

• Tích hợp với hầu hết các ứng dụng phổ biến như Zapier, kết nối các ứng dụng khác nhau bao gồm các nền tảng tiếp thị qua Email.
• Được tích hợp với Google Analytics để đo lường sự thành công của các chiến dịch Trò chuyện của bạn.

1.7. ProProfs

ProProfs Chat là một phần mềm trò chuyện trực tiếp dựa trên đám mây. Nó giúp bạn trả lời các câu hỏi nhanh hơn, giúp giữ chân khách truy cập gắn bó với thương hiệu của bạn. Bạn cũng có thể quản lý nhiều cuộc trò chuyện cùng một lúc, giúp tăng mức độ hài lòng của khách hàng.

Plugin trò chuyện trực tiếp ProProfs Chat WordPress cung cấp cả phiên bản miễn phí và trả phí. Nó có nhiều mức giá khác nhau phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp. Cụ thể, gói Essentials có giá 10 USD / tháng, gói Premium có giá 15 USD / tháng.

Các tính năng đặc trưng của ProProfs Chat:

• Cung cấp tin nhắn chào mừng, đóng hộp và giám sát khách truy cập.
• Hơn 100 tùy chọn cài đặt.
• Có thể tích hợp với CMS, CRM, Email marketing, thương mại điện tử, v.v.

1.8. Zendesk

Zendesk cho phép nhân viên chuyển đổi giữa các cuộc trò chuyện, cuộc gọi điện thoại, Email hoặc tin nhắn trên mạng xã hội.

Plugin này cung cấp cả phiên bản dùng thử miễn phí và trả phí. Đối với các tính năng và chức năng nâng cao hơn, bạn có thể chọn phiên bản trả phí bắt đầu từ 5 USD / tháng / Đại lý.

Các tính năng của Plugin WordPress trò chuyện trực tuyến Zendesk:

• Có hỗ trợ Trigger, có thể gửi các thông điệp được nhắm mục tiêu và dựa trên hành vi cho khách hàng.
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ.
• Zendesk cung cấp ứng dụng Pathfinder, vì vậy bạn có thể nhanh chóng giải quyết các thắc mắc của khách hàng.

1.9. Simple Simon Live Chat WordPress Plugin

Simon Live Chat là một Plugin WordPress đơn giản và dễ sử dụng, dễ cấu hình và cài đặt. Nó giúp bạn cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn cho người dùng của mình. Bạn có thể đặt trò chuyện ở chế độ trực tuyến và ngoại tuyến.

Plugin Simon Live Chat có giá 18 USD, hỗ trợ 6 tháng. Bạn chỉ cần thêm 4,88 đô la để nâng cấp lên 12 tháng.

Các tính năng nổi bật của Simon Live Chat:

• Plugin cho phép bạn trò chuyện với nhiều người dùng cùng một lúc.
• Cho phép bạn tùy chỉnh thay đổi màu của hộp trò chuyện bất cứ lúc nào.
• Có âm thanh thông báo trên phần mềm để bạn có thể dễ dàng nghe thấy khi ai đó bắt đầu trò chuyện với bạn.

1.10. Zotabox

Đây là phần mềm hỗ trợ tương tác với khách hàng bằng cách tích hợp với ứng dụng Facebook Messenger. Theo thống kê, hàng tháng có hơn 800 triệu người dùng ứng dụng Facebook Messenger này, vì vậy đây là một kênh liên lạc hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn. Và một điều tuyệt vời nữa, đó là bạn hoàn toàn miễn phí.

Bên cạnh việc lưu lại lịch sử trò chuyện giữa nhân viên và khách hàng, Zotabox còn có 20 công cụ quảng cáo web miễn phí giúp bạn tăng doanh số bán hàng.

Ưu điểm:

• Tiếp cận lượng lớn khách hàng nhờ tích hợp với Facebook Messenger.
• Tùy chỉnh ô chat để phù hợp với thiết kế của trang web.
• Theo dõi lịch sử trò chuyện và phản hồi của khách hàng bất cứ lúc nào.
• Sử dụng được trên thiết bị di động.
• Hỗ trợ công cụ quảng cáo miễn phí.
• Không làm chậm trang web.

Khuyết điểm:

• Phải trả thêm phí khi bạn muốn sử dụng tính năng nhân bản công cụ. Đây là một chức năng cho phép người dùng tạo một công cụ mới bằng cách sao chép một công cụ hiện có, sau đó điều chỉnh nó cho phù hợp.
• Người dùng tốn thêm chi phí để có thể sử dụng một số tính năng cao cấp hơn như tạo nút cho hình dạng hiển thị của nút ứng dụng trò chuyện, kích thước biểu tượng vừa và nhỏ, …

1.11. Facebook Live Chat

Với ứng dụng chat phổ biến như Facebook, bạn có thể dễ dàng hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và trực tiếp trên website của mình. Khi sử dụng Facebook Live Chat cho WordPress, lịch sử trò chuyện giữa người dùng và khách hàng được lưu vĩnh viễn.

Ưu điểm của ứng dụng này là đã tích hợp sẵn các nút xã hội, bạn có thể sử dụng với mục đích khuyến khích khách hàng tham gia fanpage của doanh nghiệp. Ngoài ra, phần mềm còn cho phép bạn tùy chỉnh như thêm hình nền tùy thích hoặc thêm thanh quảng cáo để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng mới.

Ưu điểm:

• Tương tự như phần mềm Zotabox khi tích hợp với Facebook Messenger.

Khuyết điểm:

• Người dùng phải trả thêm tiền nếu muốn sử dụng các tính năng cao cấp.

1.12. Live chat by Formilla – plugin chat trực tuyến wordpress hữu hiệu

Ưu điểm của phần mềm chat này là giao diện đơn giản, dễ sử dụng để trò chuyện với khách hàng truy cập website. Trò chuyện trực tiếp bằng Formilla rất dễ cài đặt và cho phép bạn nói chuyện trực tiếp với khách hàng của mình miễn phí trên WordPress.

Ngoài ra, phần mềm còn được thiết kế trên nền tảng hệ điều hành của nhiều thiết bị như máy tính, máy tính bảng, điện thoại di động nên được sử dụng rộng rãi. Bên cạnh đó, ứng dụng này còn cho phép bạn chủ động bắt chuyện trong vòng vài giây khi khách hàng truy cập vào trang web của bạn.

Về tính năng quản lý, Live chat by Formilla khá giống với các phần mềm khác. Tuy nhiên, phần mềm này có thêm một tính năng hữu ích, đó là người dùng có thể tùy ý điều chỉnh các tính năng như màu sắc, banner chủ đề hay thông báo trên màn hình.

Ưu điểm:

• Nâng cao khả năng tìm kiếm thông tin trên website.
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi.
• Tùy chọn cài đặt hộp trò chuyện trực tiếp theo sở thích của bạn.
• Cho phép chủ động bắt đầu cuộc trò chuyện với khách truy cập trang web.

Khuyết điểm:

• Nếu doanh nghiệp muốn sử dụng nhiều tính năng hơn thì cần nâng cấp lên gói cao cấp với mức phí nhất định.

1.13. Olark – giải pháp plugin live chat wordpress đơn giản

Phần mềm Olark có lẽ không còn xa lạ với nhiều quản trị viên website vì nó khá phổ biến, dễ sử dụng và thiết lập cực kỳ đơn giản.

Được đánh giá là giải pháp plugin live chat wordpress đơn giản, Olark cho phép người dùng tích hợp các công cụ khác như Google Analytics, CRM để phân tích thói quen duyệt web và tìm kiếm sản phẩm khi khách hàng tương tác trên website.

Ngoài ra, phần mềm còn hỗ trợ hầu hết các thiết bị như máy tính, điện thoại di động và trên mọi hệ điều hành.

Ưu điểm:

• Các thiết bị sử dụng đa dạng.
• Cài đặt dễ dàng.
• Cho phép tích hợp với các phần mềm khác.
• Tặng gói dùng thử cho doanh nghiệp.

1.14. Live Chat Comm100 – phần mềm hỗ trợ plugin chat với khách hàng

Live Chat Comm100 là hỗ trợ trò chuyện trực tuyến nhanh chóng và đơn giản cho các doanh nghiệp nhỏ. Ưu điểm của gói tiện ích này là bạn có thể dễ dàng tích hợp trò chuyện trực tuyến trên WordPress. Bên cạnh đó, phần mềm còn giúp bạn phân tích và quản lý theo thời gian thực mà khách hàng tương tác trên website. Ngoài ra, bạn nhận được đánh giá sau mỗi lần trò chuyện với họ. Điều này giúp nâng cao chất lượng dịch vụ.

Đồng thời, Live Chat Comm100 còn thống kê lượng người truy cập, lượng người chờ chat và thiết lập tin nhắn offline trong trường hợp không có nhân viên trực, cùng một số tính năng thú vị khác.

Ngoài ra, Live Chat Comm100 có thể được tích hợp với các phần mềm khác như Google Analytics, Zendesk, Joomla, Magento, Shopify, Drupal và Salesforce.

Phần mềm có bản dùng thử 15 ngày. Sau đó, để duy trì, bạn phải trả tối thiểu 21 $ / tháng cho mỗi nhân viên. Nếu doanh nghiệp của bạn là tổ chức phi lợi nhuận, nhà cung cấp sẽ áp dụng chính sách chiết khấu 50%.

1.15. Chat room – phần mềm plugin chat wordpress miễn phí

Ưu điểm lớn nhất của Chat room là miễn phí cho người dùng. Và đúng như tên gọi, ứng dụng này cho phép bạn thêm phòng trò chuyện với khách hàng vào trang web của mình.

Để sử dụng, người dùng chỉ cần tạo tài khoản tại WordPress.org và tham gia chat room. Phòng trò chuyện sẽ mở cửa công khai và bất kỳ người dùng nào đã đăng ký với URL phòng trò chuyện sẽ có thể dễ dàng truy cập. Vì vậy, đây không phải là giải pháp lý tưởng khi hầu hết khách hàng đều muốn có một không gian trò chuyện riêng tư để thoải mái đặt câu hỏi.

Tuy nhiên, nếu bạn cần một giải pháp trò chuyện khách hàng đáp ứng các yêu cầu cơ bản thì phòng trò chuyện đã làm khá tốt nhiệm vụ của mình.

1.16. LiveChat

LiveChat là một ứng dụng trò chuyện trực tiếp cho phép người dùng dễ dàng kết nối và giao tiếp với khách truy cập và khách hàng trên trang web của họ. Các doanh nghiệp sử dụng LiveChat để khai thác tính năng trò chuyện tức thì của khách hàng, trả lời câu hỏi và cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Từ việc trả lời các truy vấn hỗ trợ đến thu hút khách hàng mới, plugin trò chuyện LiveChat có thể được sử dụng để tạo điều kiện thuận lợi cho bất kỳ hoạt động kinh doanh nào.

LiveChat đi kèm với một bộ tính năng toàn diện, bao gồm cả lời mời trò chuyện chủ động – vì vậy người điều hành trò chuyện có thể tự động gửi tin nhắn được cá nhân hóa xuất hiện dựa trên các điều kiện cụ thể, chẳng hạn như số trang đã truy cập hoặc thời gian dành cho trang web.

Các tính năng khác bao gồm giám sát thời gian thực, chia sẻ tệp và phân tích nâng cao. Nó có một thiết kế gọn gàng và có thể tùy chỉnh cao cho phép làm cho cửa sổ trò chuyện trực tiếp phù hợp với thương hiệu của bạn.

Ngoài hỗ trợ trò chuyện trực tiếp, LiveChat còn cung cấp hệ thống bán vé tích hợp để cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7 cho khách hàng.

Tải xuống LiveChat

1.17. Zalo for WordPress

Zalo chat là một trong những mạng xã hội lớn nhất Việt Nam, theo thống kê có tới 90% người dùng sử dụng Zalo liên tục để nhắn tin nên được xếp vào một trong những kênh bán hàng lớn.

Hiện tại zalo đã ra mắt các phiên bản dành cho máy tính, tuy nhiên chúng ta chỉ có thể sử dụng để nhắn tin vì chưa hỗ trợ đăng trạng thái.

1.18. Live Chat by OggFlow

Live Chat của OggFlow là một plugin cho phép sử dụng miễn phí trên hệ thống WordPress. Bạn có thể dễ dàng thêm trò chuyện trực tiếp với khách hàng trên trang web hoặc blog của mình.

OggFlow cho phép bạn xử lý tất cả các dịch vụ khách hàng của mình như trò chuyện trực tiếp, email, vé, nguồn cấp dữ liệu Facebook, nguồn cấp dữ liệu Twitter và thư mục chia sẻ trong Gmail từ một giao diện đơn giản và quen thuộc. Trả lời nhanh chóng các thắc mắc của khách hàng, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và tăng doanh thu. Tiện ích Trò chuyện Trực tiếp cho OggFlow luôn miễn phí cho một thành viên.

1.19. Live Chat Software by HelpOnClick

Live Chat Software by HelpOnClick cho phép khách hàng của bạn truy cập trực tiếp vào doanh nghiệp của bạn để yên tâm và nhanh chóng quay trở lại với dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa mà chỉ trò chuyện trực tiếp mới có thể cung cấp. Và không chỉ vậy, các thử nghiệm cho thấy việc tư vấn khách hàng qua trò chuyện trực tiếp có thể có tác động tích cực đến doanh số bán hàng và chuyển đổi.

Cài đặt plugin đơn giản trong vòng chưa đầy 5 phút. Tiện ích trò chuyện HelpOnClick dễ sử dụng không chỉ cung cấp tính năng trò chuyện trực tiếp mà bạn có khả năng giám sát lưu lượng truy cập của mình trong thời gian thực bất kỳ lúc nào.

Tải xuống Live Chat Software by HelpOnClick

1.20. WP Live Chat Support

WP Live Chat Support plugin hỗ trợ trò chuyện trực tiếp của wordpress lý tưởng cho các doanh nghiệp nhỏ, bạn không phải trả bất kỳ loại đăng ký hàng tháng nào để liên lạc với khách truy cập của mình. Plugin có đầy đủ chức năng để giúp bạn tăng tỷ lệ chuyển đổi của liên hệ trực tiếp mà bạn có với khách hàng của mình. Giao diện rất đơn giản cho cả khách truy cập và quản trị viên.

Bạn có thể kéo hộp trò chuyện vào bất kỳ đâu trên trang và cũng có thể thay đổi màu của hộp trò chuyện. Plugin được quảng cáo và liên kết miễn phí và ngay cả khi tắt trò chuyện trực tuyến, các tin nhắn vẫn được lưu trữ để bạn xem sau.

Tải xuống WP Live Chat Support

1.21. iFlyChat

iFlyChat – WordPress Chat là một plugin trò chuyện trực tuyến phù hợp nhất cho cộng đồng và các trang mạng xã hội. Nó giúp tăng mức độ tương tác của người dùng trên trang WordPress bằng cách cho phép người dùng trò chuyện riêng với nhau (trò chuyện riêng tư 1-1), trò chuyện nhóm hoặc trong phòng trò chuyện. Nó cũng có thể được cấu hình để cung cấp hỗ trợ trực tuyến cho các sản phẩm hoặc dịch vụ.

Tải xuống iFlyChat

1.22. Liveagent – Phần mềm chat trực tuyến đa kênh

LiveAgent là phần mềm chat trực tuyến được HOSTVN tin dùng trong nhiều năm qua, chúng tôi đánh giá cao tính năng thống kê và khả năng đo lường, kiểm soát chất lượng hỗ trợ khách hàng của họ, giao diện LiveAgent rất gần gũi. với khách hàng của bạn và tạo điều kiện cho các đại lý hỗ trợ nắm bắt nhanh chóng nhu cầu của khách hàng được tổng hợp từ nhiều kênh khác nhau trong thời gian ngắn.

• Bạn có thể đăng ký dùng thử 14 ngày trước khi quyết định
• Liveagent cung cấp gói miễn phí gồm 1 tài khoản với một số hạn chế và 3 gói trả phí
• Ứng dụng trò chuyện được vận hành trên nền tảng Cloud và tính phí theo số lần sử dụng

1.23. Zoho SalesIQ – Công cụ chat trực tuyến với khách hàng

Zoho SalesIQ là một phần mềm trò chuyện trực tuyến hàng đầu giúp theo dõi khách truy cập của bạn trong thời gian thực. Bạn có thể dễ dàng thiết lập và tùy chỉnh một cuộc trò chuyện trực tiếp với trang web của mình.

Ngoài việc bổ sung tính năng trò chuyện trực tiếp, Zoho SalesIQ cũng cung cấp một số tính năng tuyệt vời như theo dõi, thu hút khách truy cập ngoại tuyến và thời gian thực giúp tăng doanh số bán hàng của bạn nhanh chóng. Nó sẽ tự động xác định khách truy cập mới cũng như khách truy cập trở lại trang web và bắt đầu một cuộc trò chuyện tương tác. Nó cũng cung cấp tính năng dịch tự động trò chuyện để bạn có thể dễ dàng tương tác với khách hàng nước ngoài.

Zoho SalesIQ cung cấp các ứng dụng cho các thiết bị iPhone, iPad và Andriod của bạn để bạn có thể dễ dàng kết nối các thiết bị di động của mình và cung cấp hỗ trợ trò chuyện trực tiếp từ khắp nơi trên thế giới.

1.24. Click to Chat for WhatsApp Chat

Như tên gọi, Click to Chat for WhatsApp Chat hơi khác so với các tùy chọn ở trên. Plugin này giúp tạo một nút trên trang web của bạn sẽ tự động mở cuộc trò chuyện WhatsApp để bạn có thể nói chuyện với khách hàng của mình ngay lập tức. Đối với người dùng máy tính để bàn, plugin sẽ khởi động web Whatsapp, làm điều tương tự.

Ưu điểm của phương pháp này là WhatsApp cực kỳ phổ biến ở một số nơi trên thế giới, rất nhiều người đã quen thuộc với nó. Hơn nữa, vì hầu hết mọi người đều mang điện thoại bên mình 24/7 nên việc sử dụng plugin này sẽ giúp bạn hỗ trợ khách hàng nhanh hơn.

Điểm bất lợi là người dùng sẽ có thể nhìn thấy số điện thoại của bạn khi họ mở tin nhắn. Điều này có nghĩa là bạn cần tạo một số duy nhất chỉ để làm việc với khách hàng.

Tính năng chính:

• Giúp người dùng mở trò chuyện WhatsApp từ trong trang web của bạn.
• Hoạt động được cả trên máy tính và điện thoại.

Giá: Bản thân plugin này miễn phí, giống như Whatsapp. Nhưng cũng có một phiên bản trả phí để thêm nhiều tính năng hơn.

1.25. REVE Chat

REVE Chat là một plugin trò chuyện đa ngôn ngữ dựa trên đám mây trực tuyến cung cấp hỗ trợ trong thời gian thực cho khách truy cập trang web của bạn. Plugin này giúp bạn trò chuyện trực tiếp với khách hàng từ đó tăng khả năng mua hàng của khách hàng. Bạn có thể tương tác tức thì với khách hàng trên nhiều kênh khác nhau như Chat Trực tiếp trên Website, Chat Thoại / Video, Viber, Facebook Messenger, Ứng dụng di động (Android, iOS) trên một nền tảng. chỉ một.

Các tính năng nâng cao của plugin trò chuyện trực tiếp REVE Chat:

• Chia sẻ màn hình và đồng duyệt
• Tùy chỉnh biểu ngữ trò chuyện
• Sắp xếp các phiên trò chuyện cùng một lúc
• Phân tích khách truy cập trong thời gian thực
• Trình kích hoạt tự động
• Quản lý bộ phận
• Hỗ trợ trò chuyện video…

1.26. JivoChat Live Chat

JivoChat Live Chat là một thiết kế miễn phí hoàn hảo cho bạn khi bạn muốn sử dụng dịch vụ trò chuyện trực tiếp với khách hàng có quyền truy cập theo thời gian thực vào trang web, Viber, Facebook hoặc Telegram để giúp tăng doanh số bán hàng trực tuyến của bạn. .

JivoChat Live Chat có thiết kế đẹp mắt, sử dụng đơn giản và hoạt động hoàn hảo cho máy tính để bàn, máy tính bảng và điện thoại thông minh. Cũng với tính năng gọi lại của JivoChat, khách hàng của bạn có thể gọi cho bạn trực tiếp từ tiện ích trò chuyện trực tiếp trên trang web của bạn.

1.27. Tidio Live Chat

Tidio Live Chat là một dịch vụ trò chuyện trực tiếp cho phép bạn giao tiếp với khách truy cập trang web của mình một cách dễ dàng với sự trợ giúp của chatbots.

Khi bạn cài đặt plugin trò chuyện trực tiếp Tidio, bạn sẽ tận dụng được hết những lợi ích mà plugin này cung cấp:

• Giám sát khách truy cập trang web
• Giải quyết các vấn đề của khách hàng 24/7 và thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn
• Liên hệ trực tiếp với khách hàng hiện tại
• Cung cấp biểu mẫu ngoại tuyến
• Tích hợp với Zendesk, GetResponse, SalesForce, MailChimp và hơn thế nữa
• Sử dụng các ứng dụng dành riêng cho thiết bị di động và máy tính để bàn
• Cài đặt dễ dàng, hỗ trợ chỉnh sửa nâng cao,…

1.28. Pure Chat

Pure Chat là một plugin trò chuyện trực tiếp miễn phí 100% cho WordPress. Cung cấp các cuộc trò chuyện hoàn toàn miễn phí và không giới hạn, các tùy chỉnh tiện ích trò chuyện, trình kích hoạt, lịch sử nhật ký, biểu mẫu email ngoại tuyến.

Ngoài ra, Pure Chat Pro còn cung cấp tính năng theo dõi và phân tích thời gian thực về những khách hàng truy cập vào trang web của bạn. Theo dõi cũng như hỗ trợ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng tiềm năng.

2. Vì sao bạn cần thêm live chat WordPress vào website?

Nếu bạn đang bán nhiều sản phẩm hoặc dịch vụ trên một trang thương mại điện tử. Bạn sẽ có rất nhiều kênh để giao tiếp với khách hàng của mình mà bạn sẽ không gặp bất kỳ vấn đề nào. Bạn có thể hỗ trợ qua email, qua vé hệ thống và cuối cùng là qua trò chuyện trực tiếp trên WordPress

Bạn có thể sử dụng tất cả các cách trên tất cả các thích hợp. Nhưng trò chuyện trực tiếp trên trang web WordPress tốt hơn tất cả, khi so sánh với các kênh hỗ trợ khác, như:

• Thời gian phản hồi nhanh hơn. Với trò chuyện trực tiếp, bạn có thể xử lý tin nhắn gần như ngay lập tức, miễn là bạn trực tuyến.
• Một trang web chuyên nghiệp hơn. Nếu trang web của bạn có tính năng trò chuyện trực tiếp, nó sẽ cho khách truy cập biết rằng ai đó trên trang web của bạn đang đợi và sẵn sàng trợ giúp. Thông thường đây là những gì khách hàng muốn xem.
• Cải thiện khả năng tìm kiếm. Trong một số trường hợp, nhiều người sẽ không gửi vé hoặc email hỗ trợ vì họ thấy hơi mất thời gian. Tuy nhiên, với live chat, họ chỉ cần gõ vài dòng là đã có người hỗ trợ rồi nên có vẻ tiện hơn.
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi. Khách hàng tiềm năng đến trò chuyện trực tiếp không chỉ đặt câu hỏi mà đôi khi họ còn hỏi về phương thức thanh toán mà họ đang xem xét. Khi bạn đã nói chuyện với họ, việc bán hàng trở nên dễ dàng hơn, do đó, chuyển đổi cũng sẽ tăng lên nếu bạn tập trung vào điều này.

Trò chuyện trực tiếp trên WordPress có thể là giải pháp hoàn hảo cho nhiều loại trang web. Tuy nhiên, nếu bạn chỉ chạy một trang web nhỏ, hoặc blog cá nhân hoặc trang portfolio, thì nó không cần thiết lắm. Ngoài ra, hầu hết các trang bán hàng trực tuyến, hoặc các trang bán dịch vụ đều sử dụng tính năng live chat của WordPress. Phải chăng, vì những người mẫu này đều phải làm việc với khách hàng, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng cả ngày.

Tuy nhiên, nếu bạn muốn thêm trò chuyện trực tiếp vào các loại trang web khác, tất nhiên bạn vẫn có thể làm điều đó. Với WordPress, bạn có nhiều tùy chọn để triển khai tính năng này, một số trong số đó là miễn phí.

Chúng tôi khuyên bạn nên thêm trò chuyện trực tiếp vào trang web của mình ngay cả khi bạn đã có một kênh hỗ trợ khác, chẳng hạn như email. Bạn càng có nhiều lựa chọn, thì càng có nhiều người thích và cảm thấy thoải mái khi làm việc với bạn vì bạn dễ dàng tìm thấy bạn hơn. Kết quả là bạn có thể giữ cho khách hàng của mình hài lòng.

3. Làm thế nào để thêm live chat WordPress (2 bước đơn giản)

3.1. Bước 1: Thiết lập và cấu hình Live Chat WordPress Plugin

Cài đặt plugin này rất đơn giản, chỉ cần điều hướng đến bảng điều khiển WordPress của bạn, chọn Plugin ›Add New. Sau đó sử dụng thanh tìm kiếm để tìm plugin WP Live Chat Support, nó sẽ xuất hiện như sau:

Tiếp tục và nhấp vào nút Cài đặt ngay, mất một chút thời gian và bạn có thể nhấn nút Kích hoạt. Nhấp vào và bạn sẽ có thể thiết lập trò chuyện trực tiếp trên WordPress.

Ngay sau khi bạn kích hoạt plugin, bạn sẽ thấy một dấu hiệu mới trên trang web:

Khách truy cập sẽ có thể click vào nút live chat ngay, nên trước tiên bạn vô hiệu nó trước để thiết lập thông tin cho plugin này đã. Để làm vậy, bạn vào mục Live Chat › Settings, tìm lựa chọn Chat enabled và tắt nó đi:

Bạn lưu và tiếp tục thiết lập plugin, yên tâm là khách sẽ không nhìn thấy nó.

Sau đó, quay lại phần tab General Settings của plugin, tìm tới trường Required Chat Box Fields và Default visitor name. Đây là nơi bạn sẽ đặt câu hỏi nào để hỏi khách truy cập khi mở đoạt chat: